GUIA # 7

 1. Los nueve pasos para analizar los SIG en el proyecto empresarial debe dar ejemplos, gráficos, procedimientos.

             1.1.        Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o deberían  utilizar los distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, etc).              

               

L          LUX COMPANY es una empresa que trabaja a la vanguardia, ofreciendo las mejores prendas de vestir, accesorios y sobre todo el mejor servicio al cliente, por ello toda la organización utiliza los diferentes tipos de información desde gerencia pasando por cada depatarmento de la empresa como: talento humano, calidad,ventas, contabilidad y logística, convirtiéndose así los  sistemas de información en una herramienta fundamental para el éxito de nuestra compañía.

1.2 Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de prestación de servicio.

 ,          

oOO    OBJETIVOS A LARGO PLAZO

•           Llegar al mercado latinoamericano.
•            contar con nuestra propia empresa de transporte a nivel nacional e internacional.
•            Confeccionar nuestras prendas de vestir.
•           Ampliar nuestro portafolio de productos.

           OBJETIVOS A CORTO PLAZO  

•            Implementar valor agregado a nuestro servicio, tal como servicio de sastrería.
•            Abrir 3 sucursales mas en Villavicencio, Bogota y Medellin.
•            Participar en expo modas.
•           Recoger mas del 50% de cartera.

1.3  I    1.3 Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente y eliminar la información que se recolecta pero que no se  utiliza:

•           Se requiere el manual de funciones.
•            Tener claro la planeacion estrategica (objetivos, metas, misión, visión, políticas)
•           Se requiere de encuestas donde se conozca la satisfacción del cliente.
•           Análisis financiero horizontal y vertical para medir las ventas.
•           Manual de procedimientos.
• 
  
• 1.4 Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular y brindar información son sencillos, NO REQUIEREN demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores.  
•           Lux Company cuenta con buzón de sugerencias  el cual es una de nuestras herramientas para mejorar la calidad de nuestro servicio.

11.5.       1.5 Revisar todos los formularios (ejemplos claros de la estrategia que usaran para este tipo de control) y procedimientos existentes para recolectar, registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
 JBL       
 HV       El software que se utilizara es el Sap ya que se puede manejar por módulos los cuales se implementaran para cada área  de la empresa, se trabajara de manera individual por departamento, cada área puede tener acceso a los demás módulos sin poder modificar, de esta manera se llevara un control exacto de inventario, ventas, la parte contable y recurso humano. 


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1.6  1.6 Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes tipos de trabajadores. 

 es e   Este software sera actualizado cada 2 años debido a que este tiempo es prudente para la información que maneja nuestra organización, en caso de ser necesario se actualizara antes según lo a merite las necesidades de la empresa y la expansión de nuestro mercado.
  1.7.     
            1.7   Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos (dar ejemplos claros).

•          Contamos con la base de datos de todos nuestros clientes las cuales se están actualizado trimestralmente.

 

1 11    1.8   Capacitar y supervisar al personal en el uso de los nuevos formularios, registro, hojas  de resumen y otros que se adecuen al bien o servicio que la empresa proporciones (Explicar la proyección de como elaborarían un proceso de selección y capacitación de personal.  Dar ejemplos claros).                          
 ssrr    SELECCIÓN DE PERSONAL
s e     1. Se hace la convocatoria 
2 sf    2. se hace la reunión con todos los aspirantes para realizar las pruebas psicotecnias. 

   vg   3. se envían las pruebas con una psicóloga.
 444  4. según el diagnostico de la Dra se escoge el personal calificado.
      5 5. Se envía el personal a exámenes médicos.
666  6. Se realiza una inducción de nuestra empresa, misión, visión, políticas, reglamento interno de la empresa. 
  777 7. se hace una capacitación sobre marketing y servicio al cliente. 

  

1.9 optimizar un sistema de información gerencia.

 Lux Company es una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios para dama, la cual se encuentra ubicada en las principales ciudades de colombia como medellin, cali, bucaramanga, Bogota y villavicencio, cuenta con un excelente recurso humano, en la actualidad estamos muy bien posicionados por la calidad y exclusividad de nuestros productos, es un es un negocio muy  rentable  a pesar  de  que  se han venido incrementando la competencia a nivel nacional  lo cual nos  han obligado a innovar y a efectuar nuevas estrategias  comerciales  las cuales nos han garantizado y nos han resultado muy favorables  económicamente; Nuestro personal se esta capacitando trimestralmente con el fin de optimizar el servicio al cliente.

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ENSAYO SOBRE LA PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA INFORMATIVO ENFOCADO A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA COLOMBIANA.

Los sistemas de información, un conjunto de elementos que  ayudan  para  el manejo  de  los sistemas informáticos en  las empresas, lo cual se convierte en un herramienta fundamental para la agilidad en los procesos, haciendo mas eficaces y productivas las herramientas que se manejan en las organizaciones dependiendo el departamento o área y/o sector económico en el que se desempeñe; Ahora bien la planificación de estos sistemas se centra en la toma de decisiones para los sistemas de información gerencia, el cual hace mas asertiva las  medidas que se tomen en la empresa.

DOFA

LUX COMPANY

MISIÓN

LUX COMPANY comercializa prendas de vestir y accesorios para dama, con altos estándares de calidad, excelentes precios ofreciendo a nuestros clientes el mejor servcio.

busca permanentemente mejorar en sus procesos procesos y productos contando con recurso humano alta mente calificado quien trabajan en pro de nuestros clientes supliendo sus requerimientos continuamente.

VISIÓN

LUX COMPANY busca posicionarse entre las empresas más importantes en la distribución y comercialización de prendas de vestir femeninas destacándose por su calidad y servicio con proyección al mercado latinoamericano de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades del país y el exterior además de una amplia y enriquecida publicidad en los medios virtuales.

OBJETIVO GENERAL

Alcanzar una participación activa en el mercado con un crecimiento continuo, utilizando la innovación, creatividad e información en nuestros productos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Ofrecer productos de optima calidad que permitan satisfacer las necesidades y gustos de nuestros clientes

- Despertar el interés en el mercado virtual de acuerdo los requerimientos y los intereses del público consumidor, ofreciendo las garantías propias que permite este medio.

POLITICAS

Las politicas que aplicamos en nuestra empresa son:

•  Realizar todo trabajo con excelencia.

•  Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

•  Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

•  Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

•  Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

•  Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

•  Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

•  Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

•  Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

•  Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

•  Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa. 

PRODUCTOS

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 

La empresa se basa en una mejora continua y la actualización en sistemas de información y métodos de comercialización innovadores y actualizados, de manera que permita a nuestro personal una continua capacitación en sistemas operativos, diseños, fabricación, materiales, accesorios, recursos y demás elementos propios de la industria de la ropa femenina.

Para llevar a cabo estos procesos se tienen en cuenta los siguientes pasos:

Procedimiento para evaluar las necesidades de capacitación

Una vez identificado el mecanismo a utilizar se procede a invitar a los empleados a llevar a cabo actividades como cursos, charlas, conferencias, talleres y videoconferencias que permitan la actualización en los diferentes aspectos que influyen en el desarrollo y capacitación del recurso humano

ENCUESTA PARA EVALUAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE

La siguiente es una encuesta que nos permitirá medir los gustos y necesidades de nuestros clientes y su satisfacción para con los productos y servicios ofrecidos por nuestra compañia

NOMBRE

CORREO ELECTRÓNICO

TELÉFONO

1. Cuales productos de linea femenina son los que mas le llaman la atención

  lenceria___  accesorios___  blusas ___  pantalones ___  vestidos ___

Marque de 1 a 5, siendo 1 la calificación mas baja y 5 la calificación más alta

. Cual es su grado de satisfacción por el servicio prestado por LUX COMPANY

. La atención que se le presto fue oportuna y a tiempo

. Logro obtener la información que deseaba

Conteste abiertamente

. Cual de nuestros productos le llamo mas la atención

. Tiene algun comentario o sugerencia para mejorar nuestros servicios o ampliar nuestros productos

Gracias por su atención

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ENSAYO CRM Y ERP

CRM

“Todos los clientes de manera individual generan un papel muy importante en las organizaciones, y no por ser una empresa grande con millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo, según estadísticas de marketing y como ya lo habíamos comentado en clases anteriormente un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola y ocasionándoles mala fama en otros clientes y por lo tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder ventas.”El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato de manera más personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña, mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.Existen varios sistemas de información aparte del CRM tales son:ERP (Enterprise Resource Planning)Es un sistema de gestión empresarial que se apoya en soluciones informáticas modulares de planificación de recursos empresariales, que cubre las necesidades de información de todas las áreas que comprende una empresa. Este sistema permite integrar y automatizar procesos de negocios y compartir datos, así como producir y acceder a la información en tiempo real.El ERP hace un manejo eficiente y eficaz de las operaciones al igual que centraliza los datos y los reparte entre todos los usuarios que requieren de esta información para la toma de decisiones.SCM (Supply Chain Management)Este método consiste en la planificación y la ejecución de las actividades de la cadena de suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las diferentes compañías integradas de la cadena de valor, desde losproveedores de las materias primas hasta los distribuidores del producto acabado.La diferencia que hay entre estos tres métodos es que el SCM se enfoca a larelación con los proveedores, el CRM para la relación con los clientes y el ERP es para administrar los recursos de la empresa.El CRM (customer relationship management) Gestión de relaciones con el cliente, es una herramienta de gestión de toda la organización enfocada especialmente en el cliente (también se podría decir que va orientada hacia al mercado); de igual manera se relaciona de manera directa con conceptos de marketing uno a uno, base de datos, minería de datos.La administración de relación con los clientes es igual al servicio al cliente o gestión de clientes. El software para la administración de la relación con los clientes, son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a las ventas y al marketing.La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de manera más personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera personalizada; ya que como he aprendido en este curso es más fácil conservar a un cliente que intentar venderle a uno nuevo. Por lo tanto, el nombre CRM seria una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.Como ya he mencionado con anterioridad la tecnología va de la mano con esta herramienta, la cual juntos hacen posible mejorar los servicios a los clientes y las ventas. Por lo tanto el CRM le abre las puertas a las empresas de poder realizar auto ventas o auto servicios al cliente.El principal propósito del CRM según lo que he aprendido es aprender todo sobre el cliente, para así poder brindarle un mejor servicio; y es aquí donde entra la parte de marketing uno a uno. Marketing uno a uno es el Conocimiento de las Necesidades de los Clientes con estrategias CRM que permite personalizar la Oferta Comercial.Las ventajas de aplicar el marketing uno a uno son muy importantes ya que obtienes la lealtad de los Clientes y también elevan las ventas.La falta de competencia produce ineficiencia por eso la competencia, es un factor que nos hace trabajar más fuerte con nuestros clientes por lo tanto cabe mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte, sino el más inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado.Yo me pregunto ¿Qué pasaría si la competencia también está informada a cerca de él CRM?Mi respuesta seria que habría una lucha más fuerte por encontrar a nuestros clientes y hacer que permanezcan y sean fieles a los servicios y productos de la empresa.Según mi punto de vista y según lo que he aprendido en esta área, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva.Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo un cliente satisfecho es el mejor marketing o promoción que se puede obtener para una empresa.Debido que en la actual sociedad de la información, donde cada día a día se multiplica la cantidad de datos almacenados de manera muy exagerada, la minería de datos es una herramienta fundamental para analizarlos y explotarlos de forma eficaz para los objetivos de cualquier organización. La minería de datos para mí es como el análisis y descubrimiento de conocimiento a partir de datos. Dicha información era previamente desconocida y podrá resultar útil para algún proceso. En otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos.

CRM

áreas funcionales de una ERP.